FAQ: ваши вопросы – наши ответы
Справочник часто задаваемых вопросов
Несмотря на то, что компания Hansgrohe придает большое значение понятной формулировке описания изделий и инструкций по применению, иногда все-таки возникают вопросы. У вас возникли проблемы с установкой смесителя или раковины?
Часто задаваемые вопросы собраны для того, чтобы предложить вам практические советы. Просто выберите необходимую категорию и тему, по которой вам нужна дополнительная информация.
Однако наши советы могут выполнять роль лишь предварительных указаний. В каждом конкретном случае могут быть ньюансы, поэтому наш справочник не может содержать необходимые решения всех проблем: дополнительную помощь вам окажет специалист в области сантехники.
Также для получения консультации вы можете в любой момент связаться с представительством компании Hansgrohe в России.
Выберите из списка категорию
Смесители
-
Как временно снять с основания смеситель для кухни Variarc с выдвижным душем, если, например, нужно открыть окно?
-
Возьмите смеситель за основание (не за излив!), поднимите его вертикально вверх и положите смеситель на рабочую поверхность (на салфетку или что-нибудь подобное).
-
Поворотный излив смесителя для кухни подтекает. Как это исправить?
-
Если во время работы смесителя подтекает вода, следует заменить уплотнительные прокладки для обеспечения водонепроницаемости поворотного излива. Замена уплотнительных прокладок может быть выполнена различными способами в соответствии с прилагаемым руководством по монтажу.
-
У кухонного смесителя Axor Steel оба типа струи текут одновременно. Как устранить этот недостаток?
-
Необходима замена душа кухонного смесителя. Внимание: не допускается выполнение ремонта заказчиком, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр.
-
Из смесителя для кухни с выдвижным душем / выдвижным изливом течет мало воды. Как это исправить?
-
Между выдвижным шлангом и выдвижным душем находится маленький фильтр, установленный в соединительный ниппель выдвижного шланга. Извлеките его острым предметом, очистите и установите обратно.
Души, держатели для душа и душевые наборы
-
Как должна быть установлена прокладка фильтра между душевым шлангом и ручным душем?
-
Прокладки фильтра, которые прилагаются к каждому ручному душу, нельзя заменять обычными уплотнительными прокладками. В противном случае загрязнение, которое отфильтровывается фильтром, будет попадать на механические детали душа. Это приведет к выходу из строя функции очистки QuickClean или к засорению форсунок.
-
Где в ванной должен быть установлен держатель для ручного душа?
-
Ручной душ должен находиться в зоне непосредственной досягаемости.
-
Я хочу установить Showerpipe, но отделка плиткой еще не закончена. Имеется ли решение данной проблемы?
-
К Showerpipe прилагается пластина для выравнивания плитки, ее хватает на 7 мм. Соответствующий артикульный номер вы можете найти в руководстве по монтажу.
Аксессуары
-
Диспенсер для жидкостей не подает лосьон.
-
По-видимому, он долго не использовался, поэтому лосьон высох и засорил выходное отверстие. Очистите его, положив диспенсер для лосьона в теплую воду, а затем прополощите его.
-
Как можно демонтировать оборудование следующих коллекций Axor: Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² или Axor Uno?
-
Оборудование этих линий Axor – Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno или Axor Uno² – можно демонтировать следующим образом: тонким предметом, например, шестигранным ключом SW 2 нужно надавить на штифт и одновременно снять держащий элемент.
Заказ продукции компании Hansgrohe
-
Где я могу купить продукцию компании Hansgrohe?
-
Полный список магазинов и салонов, где можно приобрести продукцию Hansgrohe вы найдете в разделе "Где купить".
-
Где я могу подробно ознакомиться с продукцией Hansgrohe?
-
В Hansgrohe Aquademie мы продемонстрируем актуальную продукцию марок Hansgrohe и Axor. Вы также сможете узнать, где в вашем регионе или других местах можно увидеть продукцию компании Hansgrohe.
-
Где я могу получить каталоги и брошюры?
-
Электронную версию каталогов и брошюр, посвященных продукции Hansgrohe и Axor вы можете скачать на нашем сайте.
-
Сколько стоит продукция компании Hansgrohe?
-
Вы можете приобрести продукцию компании Hansgrohe у наших партнеров: салонов и магазинов сантехники. Там же вы можете получить информацию по поводу цен.
-
В течение какого времени я могу покупать запасные части?
-
Мы гарантируем возможность дополнительной покупки запасных частей на протяжении десяти лет с момента выпуска соответствующего товара.
-
Как правило покупатель продукции на протяжении определенного промежутка времени имеет право на предъявление гарантийного иска продавцу. По той причине, что компания Hansgrohe доставляет свою продукцию заказчикам исключительно через трехступенчатый канал сбыта, т.е. через компании оптовой торговли и дилеров, заказчик должен предъявлять гарантийный иск прежде всего дилеру или продавцу, но не производителю. В случае необходимости предъявления гарантийного иска обращайтесь к продавцу продукции.
-
Компания Hansgrohe продает свою продукцию заказчикам исключительно через компании оптовой торговли и дилеров (т.н. трехступенчатый канал сбыта). Поэтому заказчик должен предъявлять гарантийный иск прежде всего дилеру / продавцу, но не производителю. В случае необходимости предъявления рекламаций обращайтесь к продавцу продукции.
-
Высочайшее качество является неотъемлемой составляющей философии предприятия Hansgrohe. Поэтому мы предоставляем потребителям на нашу продукцию гарантию доброй воли производителя на пять лет. Условия и детали этой гарантии вы найдете в условиях гарантии.
Уход за изделиями
-
Как правильно ухаживать за продукцией компании Hansgrohe?
-
Рекомендации по уходу за нашими изделиями мы собрали в одной брошюре. Пожалуйста, следуйте им, чтобы сохранить на долгое время блеск и функциональные возможности продукции Hansgrohe.
-
Положите ручной или верхний душ с душевым диском в неглубокий сосуд. Данный сосуд следует наполнить на 1-2 сантиметра раствором для удаления извести. Средство должно воздействовать на душевое оборудование (согласно инструкции по очистке в соответствующем руководстве по монтажу) максимально 10 минут. После этого обильно промойте души чистой водой внутри и снаружи. Боковые форсунки можно накрыть тряпкой, пропитанной средством для быстрого удаления известковых отложений, а затем через десять минут хорошо промыть их внутри и снаружи.
Прочее
-
Где я могу найти каталог запасных частей, чертежи и инструкции по монтажу продукции?
-
Информацию о запасных частях, чертежи в масштабе, руководства по монтажу и обслуживанию вы можете найти на Hansgrohe PRO – веб-сайте для профессионалов.
Кроме того, там вы найдете обширный каталог продукции, советы и рекомендации по планированию и монтажу и многое другое.
к Hansgrohe PRO – вебсайту для профессионалов
к онлайн-каталогу запасных частей
-
Всю информацию об обслуживании и данные для скачивания, связанные с поставщиками продукции и услуг, мы собрали для вас в разделе выбора поставшиков нашего корпоративного веб-сайта www.hansgrohe.com/lieferanten. Кроме всего прочего, здесь вы найдете дополнительную информацию о нашей организации закупок и управлении качеством, информацию для скачивания, а также инструкции по поводу контроля первого изделия, наши производственные нормы и типовые соглашения.
к разделу выбора поставщиков
Если у Вас есть общие и технические вопросы или пожелания:
