FAQ по нашей продукции

Ваши вопросы – наши ответы

Здесь вы найдете полезные советы и ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся установки или ремонта продукции торговой марки hansgrohe. Выберите ниже желаемую категорию и взгляните на ответы на часто задаваемые вопросы.

Верхний душ hansgrohe.

Профессионал проверяет каждый конкретный случай

Предложенные здесь инструкции не могут охватить все возможные ситуации. В таком случае вам непременно поможет ближайший к вам специалист в области сантехники. Он проверит конкретную проблему на месте и предложит вам подходящее решение.

У вас есть вопросы в отношении продукции или технических проблем, не освещенные в данном разделе? У нас есть компетентные сотрудники, которые ответят на все ваши вопросы. Мы будем рады получить ваш запрос!

Системы слива 

Какой слив рекомендуется для душевой системы XXL? 
Для канализации большого верхнего душа рекомендуется использовать слив RainDrain XXL (артикул 60067000). Согласно DIN EN 274 мощность слива составляет 51 литр в минуту.

Аксессуары 

Диспенсер для лосьона не подает лосьон. Что я могу сделать?
Он долго не использовался, поэтому лосьон высох и затвердел в насосе. Очистите насос, положив насос диспенсера для лосьона в теплую воду, а затем промойте его.

Смесители

Смеситель внешнего монтажа. Что может быть причиной негерметичности мест соединений?
Перед установкой смесителя следует обратить внимание на то, чтобы S-образные патрубки для выравнивания различных размеров были установлены без напряжения, и были соблюдены заданные монтажные размеры. Необходимо обязательно использовать оригинальные прокладки, поврежденные прокладки при необходимости заменить.
 
Электронный смеситель. Как активировать режим очистки смесителя, чтобы не срабатывал датчик, например, во время мытья раковины?
Активация режима очистки описана в руководстве по монтажу, которое прилагается к продукту или подлежит скачиванию из электронного каталога запасных частей.
 
Смеситель для кухни. В области поворота выступает вода. Что может быть причиной этого?
Уплотнительная прокладка смесителя в области поворота загрязнена или повреждена. Шаги, из которых состоит процесс замены прокладок, описаны в соответствующем руководстве по монтажу, прилагаемом к запасной части. Проследите, чтобы кольцевые уплотнения уплотнительного набора не слишком сильно замасливались.
 
Смеситель для кухни. Из модели с выдвижным душем / выдвижным изливом течет мало воды. Что я могу сделать?
Между выдвижным шлангом и выдвижным душем находится маленький фильтр, установленный в соединительный ниппель выдвижного шланга. Извлеките его острым предметом, очистите и установите обратно.
 
Смеситель для кухни. У выдвижного душа оба типа струи текут вместе. Как можно устранить эту проблему?
Замените выдвижной душ. Не допускается выполнение ремонта заказчиком. Правильный артикульный номер запасной части для выдвижного душа вы найдете в прилагаемом руководстве по монтажу.
 
Смеситель для кухни. Поворотный излив негерметичен. Что я могу сделать?
Если после открытия смесителя в области поворотного излива просачивается вода, следует заменить уплотнительные прокладки для обеспечения водонепроницаемости поворотного излива. Замена уплотнительных прокладок у разных моделей выполняется по-разному, в соответствии с прилагаемым руководством по монтажу. Вы можете найти соответствующее руководство и в каталоге запасных частей.
 
Смеситель для кухни. Как можно снять смеситель для кухни Variarc с выдвижным душем, если необходимо открыть окно?
Возьмите смеситель за основание (внимание: не за излив!), поднимите его вертикально вверх и положите смеситель в сторону на рабочую поверхность (на салфетку или что-нибудь подобное).
 
Шарнирная технология смешивания. Нужно ли во время техобслуживания шарнирного узла смешивания менять регулирующий шар?
Замена регулирующего шара из нержавеющей стали не требуется. Возможные отложения можно с легкостью удалить с шара, например, с помощью синтетической губки с ворсом.
 
Водонагреватель открытого типа. Во время процесса нагрева из смесителя капает вода. Что я могу сделать?
Чтобы во время процесса нагрева воды в открытом водонагревателе не возникало избыточное давление, на изливе выступают капли воды. Это обусловлено физическими обстоятельствами и не представляет собой дефект изделия, являющийся основанием для замены смесителя или предъявления гарантийного иска или гарантийной претензии.
 
Подтекание. Из смесителя или душа еще в течение некоторого времени после использования выступает вода. Что я могу сделать?
Краткосрочное подтекание смесителей или душей обусловлено физическими обстоятельствами и не представляет собой дефект изделия, являющийся основанием для замены смесителя или предъявления гарантийного иска или гарантийной претензии.
 
Переключатель. Переключатель смесителя не возвращается автоматически в исходное положение. Что нужно сделать?
Уплотнительное кольцо круглого сечения или толкатель переключателя загрязнены или обезжирены. И то, и другое при необходимости следует очистить и смазать силиконовой смазкой.
 
Смеситель для раковины. Из смесителя течет мало воды. Что я могу сделать?
Причиной небольшой пропускной мощности может быть загрязнение аэратора. В этом видео подробно описывается процесс очистки.
 
Смеситель для раковины. Могу ли я изменить угол выхода водной струи в смесителе от hansgrohe?
Компания hansgrohe предлагает дополнительно приобрести стандартный поворотный аэратор (артикульный номер: 95400000) с наружной резьбой M24x1. С его помощью можно поворачивать водную струю во все стороны примерно на 8°. Замена и принцип действия описываются в этом видео.

Заказ продукции hansgrohe

Можно ли где-нибудь испытать продукцию без обязательств?
В учебно-выставочном центре Aquademie Москва мы продемонстрируем вам актуальную продукцию и новинки торговой марки hansgrohe. Где еще в вашем регионе можно испытать продукцию торговой марки hansgrohe, вы узнаете здесь, на странице поиска торговой точки.

Где я могу купить продукцию торговой марки hansgrohe?
Вы можете приобрести нашу продукцию через дилерскую сеть или в магазинах розничной торговли. Промышленными продажами мы не занимаемся. Удобную торговую точку вы найдете на странице поиска.
 
Где я могу получить проспекты?
Проспекты о продукции hansgrohe вы можете скачать прямо на нашем веб-сайте.
 
Сколько стоит продукция компании hansgrohe?
Вы можете приобрести нашу продукцию через дилерскую сеть или в магазинах розничной торговли. Там вы также можете получить информацию о ценах. Удобную торговую точку вы найдете на странице поиска.
 
Как долго можно будет покупать запасные части после выпуска товара?
Мы гарантируем возможность дополнительной покупки запасных частей на протяжении 15 лет после выпуска соответствующего товара. 

Душевые системы

Душевая штанга. Какие возможности имеются для монтажа в углу?
Шаги, из которых состоит процесс установки набора для углового монтажа, описываются в данном видео

Выравнивание плитки. Для чего служит продолговатая пластиковая пластина, прилагающаяся к душевым наборам?
Не все ванные комнаты облицованы плиткой до потолка. Поэтому в некоторых случаях бывает необходимо выровнять толщину плитки. В ванных комнатах, не облицованных плиткой до потолка, с помощью пластины для выравнивания плитки можно выровнять толщину плитки. При необходимости пластины также можно устанавливать одну на другую.

Ручной душ. По сравнению с тем, что было раньше, стало течь меньше воды. Что я могу сделать?
Причиной небольшой пропускной мощности может быть загрязнение прокладки фильтра. В этом видео описывается процесс очистки

Ручной душ. Где в зоне ванны должен быть установлен держатель душа?
Ручной душ должен находиться в пределах непосредственной досягаемости. В положении сидя вы должны иметь возможность вымыть волосы без необходимости брать ручной душ в руки.
 
Верхний душ. Ливневая струя выходит из душа неравномерно. Красивая структура струи нарушена. Что нужно сделать?
Очистите выпускное отверстие ливневой струи. Для этого лучше всего использовать пластиковый шпатель. Под проточной водой проведите шпателем по всей поверхности отверстия для выхода ливневой струи. Отделившиеся частицы могут быть сразу смыты.

Подтекание. Из смесителя или душа еще в течение некоторого времени после использования выступает вода. Что я могу сделать?
Краткосрочное подтекание смесителей или душей обусловлено физическими обстоятельствами и не представляет собой дефект изделия, являющийся основанием для замены смесителя или предъявления гарантийного иска или гарантийной претензии.

Showerpipe. Можно ли укоротить вертикальную трубку?
В зависимости от модели вертикальные трубки при необходимости можно адаптировать под конкретную планировку помещения, укоротив их. Круглые вертикальные трубки, как правило, можно укоротить на любую желаемую длину. Более подробную информацию вы найдете в соответствующем руководстве по монтажу. Прямоугольные вертикальные трубки предлагаются различной длины. Соответствующие номера запасных частей для вашего продукта вы найдете в каталоге запасных частей.

Прокладка фильтра. Какую функцию выполняет уплотнительная прокладка или фильтр между душевым шлангом и ручным душем?
Прокладки фильтра, которые прилагаются к каждому ручному душу, нельзя заменять обычными уплотнительными прокладками. В противном случае загрязнение, которое отфильтровывается фильтром, будет попадать на механические детали душа. Это приведет к выходу из строя функции очистки QuickClean или к засорению форсунок. Как очистить прокладку фильтра, демонстрируется в этом видео.

Unica'D. Можно ли установить запасной держатель и на более старые модели душевых штанг?
В целом запасной держатель можно использовать для всех душевых штанг Unica`D.

Showerpipe. Как установить душевую систему, если ванная комната не облицована плиткой на достаточной высоте? Есть ли решение данной проблемы?
Для душевых систем Showerpipe в предложении имеется пластина для выравнивания плитки, которая выравнивает 7 мм. Соответствующий артикульный номер вы можете найти в руководстве по монтажу.

Гарантийные обязательства и гарантия

Прекращается ли действие гарантии производителя на продукт в случае замены сервисных деталей?
Одним из условий сохранения в силе нашей гарантии является квалифицированная установка продукта. При замене запасных частей такие квалифицированные действия описаны в сервисной инструкции. Дальнейшая информация по данному вопросу приведена в наших гарантийных условиях.
 
Как долго действуют гарантийные обязательства на продукцию hansgrohe?
Как правило, покупатель продукции на протяжении определенного периода времени имеет право на предъявление продавцу гарантийного иска. Поскольку hansgrohe продает свою продукцию клиентам через компании оптовой торговли, дилерскую сеть и магазины розничной торговли, клиент имеет право на предъявление гарантийного иска, в первую очередь, непосредственному продавцу, т.е. дилеру или магазину розничной торговли, а не производителю. В случае необходимости предъявления гарантийного иска обращайтесь к продавцу продукции. Здесь вы найдете дальнейшую подробную информацию о гарантии на продукцию hansgrohe.
 
К кому мне обращаться с рекламациями?
hansgrohe продает свою продукцию клиентам через компании оптовой торговли, дилерскую сеть и магазины розничной торговли. Поэтому клиент имеет право на предъявление гарантийного иска, в первую очередь, непосредственному продавцу, т. е. магазину розничной торговли / продавцу, а не производителю. В случае необходимости предъявления рекламаций обращайтесь к продавцу продукции.
 
Предоставляет ли компания hansgrohe наряду с законными гарантийными обязательствами также добровольную гарантию?
Высочайшее качество является неотъемлемой составляющей философии компании Hansgrohe. Поэтому на свою продукцию мы предоставляем потребителям добровольную пятилетнюю гарантию производителя. Условия и детали этой гарантии вы найдете в условиях гарантии.

Скрытая часть

Гидроизоляция: нужно ли герметизировать места прохождения через стены и швы?
Неправильно выполненная или вовсе отсутствующая гидроизоляция в местах прохождения инсталляции может нанести существенный ущерб корпусу здания вследствие проникновения воды. Швы на смесителях скрытого монтажа и в местах прохождения труб должны быть надлежащим образом герметизированы в соответствии со стандартом DIN 18195/часть 5 (гидроизоляция зданий – изоляция от воды без напора на поверхностях потолков и во влажных помещениях; измерение и исполнение), например, с помощью нетвердеющих уплотняющих манжет или подходящего санитарного силикона. Высверленные отверстия тоже должны быть защищены от проникновения влаги посредством дополнительного использования санитарного силикона. Более подробную информацию по данному вопросу вы найдете в прилагаемом к продукту руководстве по монтажу.

Очистка и уход

Как правильно чистить или очищать от известкового налета продукцию hansgrohe?
Мы собрали рекомендации по поводу того, как надолго сохранить блеск и функциональные возможности продукции hansgrohe: 
В целом действует следующие правила:
  • Нельзя использовать чистящие средства, содержащие соляную кислоту, муравьиную кислоту, хлористую щелочь или уксусную кислоту, так как они могут нанести значительный ущерб
  • Нельзя использовать чистящие средства и инструменты с абразивным действием, например, неподходящие чистящие средства и губки
  • Очистку следует выполнять с предписанной дозировкой чистящего средства и длительностью воздействия не более 10 минут
  • При использовании аэрозольных чистящих средств раствор чистящего средства ни в коем случае не распылять на продукцию hansgrohe, а на протирочную салфетку
  • После очистки следует тщательно ополоснуть продукт достаточным количеством чистой воды
Можно ли класть весь верхний душ в посудомоечную машину?
Пластиковые детали душа не предназначены для воздействия высоких температур, которым они подвергаются в посудомоечной машине во время программы сушки. Для этого предназначен только металлический душевой диск. В прилагаемом руководстве по монтажу наглядно приводится точный порядок действий.

Термостаты и вентили 

Запорный/переключающий вентиль: Рукоятка на термостате поворачивается с трудом. Как можно решить эту проблему?
Затруднение хода может иметь несколько причин. Оно может быть вызвано, например, отложениями на поверхности уплотнения. Замените деталь в соответствии с прилагаемым руководством по монтажу. Более подробную информацию вы найдете в нашем электронном каталоге запасных частей
 
Нажимная кнопка заедает: предохранительный ограничитель рукоятки термостата невозможно разблокировать. Как мне устранить эту проблему?
Вероятно, нажимная кнопка всего лишь загрязнена известковыми отложениями, или сломалась пружина. Очистите пружину и нажимную кнопку и слега смажьте ее маслом. При необходимости следует заменить детали. Номер запасной части вы найдете в руководстве по монтажу или в онлайн-каталоге запасных частей
 
Кнопка Select: В душах ShowerSelect и ShowerTablet после монтажа кнопка не приводится в действие или не функционирует.
При монтаже смесителя с вентиля не была удалена зеленая предохранительная скоба. Демонтируйте видимые детали и удалите скобу. Возможно, уплотнение между кнопкой и розеткой не смазано маслом. Слегка смажьте уплотнительную прокладку силиконовой смазкой.

ShowerSelect: Могу ли я установить у продукции желаемый расход воды?
Возможность установки расхода воды у термостатов ShowerSelect не предусмотрена. По опыту, 80% пользователей не нуждаются в контроле объема. В частности, контроль количества необходим в ручном душе. Новые ручные души Raindance Select позволяют вашим клиентам сделать выбор между мягкой и жесткой струей. В качестве водосберегающего решения в вашем распоряжении имеется большое количество ручных душей с технологией EcoSmart. У верхних душей на переднем плане обычно находится удовольствие от принятия душа. У верхних душей расход воды зависит от мощности, и ваши клиенты могут выбирать из обширного ассортимента. Продукцию с контролем объема ваши клиенты, как и прежде, могут получить, приобретя имеющиеся термостаты со стандартной технологией.

Термостат скрытого монтажа: В поставке запасной рукоятки отсутствует крепежный болт. Как мне правильно установить рукоятку?
С 2012 года выпускаются защелкивающиеся рукоятки термостатов. Для их установки крепежный болт не требуется. Защелкивающиеся рукоятки необходимо лишь насадить, и их в любое время можно снова снять с помощью сильного рывка.

Прочее 

Где я могу найти каталог запасных частей, масштабные чертежи и руководства по монтажу продукции?

Информацию о запасных частях и такие технические публикации, как масштабные чертежи, руководства по монтажу и обслуживанию, вы найдете на веб-сайте Hansgrohe PRO для наших профессиональных целевых групп. Кроме того, там вы найдете: обширный каталог продукции, данные по планировке ванной комнаты, советы и хитрости по консультированию, планировке и монтажу, а также многое другое. 

Где я могу найти информацию о поставщиках продукции и услуг?

Всю информацию по обслуживанию и материалы для скачивания для поставщиков продукции и услуг мы собрали для вас в разделе выбора поставщиков нашего корпоративного веб-сайта www.hansgrohe.com. Кроме того, здесь вы найдете дополнительную информацию о нашей организации закупок и управлении качеством, материалы для скачивания, а также руководство по контролю первого изделия, наши производственные нормы и типовые соглашения.

к разделу выбора поставщиков