5 лет гарантии как составляющая философии компании

Гарантийный срок не продлевается в связи с оказанием услуг в рамках данной гарантии производителя, в частности, в случае ремонта или замены. В этих случаях гарантийный срок не устанавливается заново. Другие условия также не применяются в том случае, если к предоставляемому в качестве замены изделию прилагаются эти гарантийные условия. Они не являются обоснованием новой гарантии, отсчет гарантийного срока также не начинается заново.

Претензии по возмещению косвенных убытков или исходящие из ответственности изготовителя за безопасность продукта, основательны только в рамках правовых норм.
Настоящая гарантия производителя действует в отношении только первых конечных клиентов, купивших соответствующие изделия в стране, в которой предприятие Hansgrohe представлено собственной сбытовой компанией или партнером по сбыту. 

III. Форма и срок предъявления требований, истечение срока

Предъявление требований согласно этой гарантии предполагает передачу письменного сообщения о дефектах первым конечным клиентом компании Hansgrohe или партнеру по сбыту компании Hansgrohe, у которого клиент приобрел изделие hansgrohe. Сообщить о дефектах необходимо в течение не более чем двух месяцев с момента, когда первый конечный клиент обнаружил/должен был обнаружить дефект изделия hansgrohe, и в любом случае до истечения гарантийного срока. Первый конечный клиент обязан доказать, что гарантийный срок еще не истек; в частности, в качестве доказательства можно предъявить товарный чек на изделие hansgrohe. 

Письменное сообщение о дефектах должно включать в себя следующее:

• Подробное описание дефекта
• Фамилия, имя и адрес первого конечного клиента
• Подтверждение того, что клиент приобрел изделие hansgrohe в качестве первого конечного клиента с указанием даты покупки, например, товарный чек с указанием даты приобретения, торгового наименования партнера по сбыту компании Hansgrohe, а также обозначения изделия и/или артикульного номера Hansgrohe.

Письменное сообщение о дефектах нужно отправить по адресу электронной почты service@hansgrohe.com или посредством контактного формуляра по адресу https://www.hansgrohe.de/contact?topic=complaint. После получения письменного сообщения о дефектах компания Hansgrohe в течение 3 рабочих дней свяжется с отправителем. Изделие запрещено демонтировать до истечения этого срока и получения обратных указаний. Если существует риск значительного ущерба, действуют другие условия. 

По истечении гарантийного срока гарантийные требования не принимаются. Если требование было предъявлено в течение гарантийного срока с соблюдением приведенных выше условий, а соответствующая гарантийная услуга еще не оказана компанией Hansgrohe, срок действия гарантии продлевается до оказания услуги.

IV. Гарантийные условия и исключение гарантийных обязательств

Условием использования этой гарантии является профессиональный монтаж соответствующего изделия hansgrohe согласно инструкциям по монтажу Hansgrohe и признанным техническим правилам (например, мастером или авторизованным специализированным предприятием), а также применение соответствующего изделия hansgrohe согласно инструкции по эксплуатации и монтажу Hansgrohe. Сюда среди прочего, но не ограничиваясь этим, в зависимости от изделия относятся требования о том, что трубы подвода воды перед монтажом изделия или после строительных мероприятий должны пройти надлежащую промывку согласно действующим стандартам, монтаж должен выполняться в соответствии с приложенными к изделию hansgrohe иллюстрациями, а давление воды в сети водоснабжения должно быть проверено на соответствие техническим предписаниям. 

Если компания Hansgrohe может доказать или имеет объективное обоснованное подозрение, что эти условия не выполнены, Hansgrohe может отказаться от оказания гарантийной услуги, за исключением случая, когда первый конечный клиент подтверждает выполнение указанных выше условий.

Инструкции по эксплуатации и монтажу, а также другие возможно имеющиеся технические руководства прилагаются к каждому изделию hansgrohe. Кроме того, их можно найти по адресу www.hansgrohe.de.

Настоящая гарантия производителя не является обоснованием требований в следующих случаях:

• Коммерческое или самостоятельное профессиональное использование изделия hansgrohe
• Отсутствие сообщения о дефектах и преждевременный демонтаж дефектного изделия hansgrohe без предварительной экспертизы или без указания со стороны компании Hansgrohe (см. пункт III)
• Несоблюдение указаний в выданных или доступных на сайте www.hansgrohe.de инструкциях по эксплуатации и монтажу, а также непринятие возможно необходимых мер по обеспечению безопасности
• Неправильное техническое обслуживание или неправильный ремонт изделия hansgrohe, в частности, ремонт или техническое обслуживание с использованием неоригинальных запасных частей
• Неправильный монтаж или неправильный ввод в эксплуатацию
• Применение изделия hansgrohe, которое не соответствует предусмотренному или рекомендуемому целевому назначению либо является неправильным или недопустимым (включая ввод в эксплуатацию с другими жидкостями, а не с чистой питьевой водой)
• Модификация, в частности, монтаж, удаление или замена отдельных частей или компонентов изделия hansgrohe
• Использование изделий hansgrohe, заводской/серийный номер или дата изготовления которых были удалены, изменены или сделаны неразборчивыми.

Эта гарантия производителя не распространяется на следующее: 

• Дефекты изделия, возникшие в результате транспортировки, монтажа или внешнего воздействия (толчок, удар, падение)
• Дефекты изделия или ущерб, которые возникли по вине продавца, сантехника или третьих лиц
• Дефекты изделия, которые возникли в результате обычного износа (например, царапины, потертости) или преднамеренной порчи (в случае причинения вреда в результате халатного обращения расчет производится на условиях совместной ответственности)
• Быстроизнашивающиеся детали, такие как уплотнения, шланги
• Расходный материал, например, батарейки, фильтры или аэраторы
• Разрушение хрупких деталей, например, стекла, ламп накаливания, зеркал
• Незначительные отклонения изделия hansgrohe от заданных характеристик, которые никак не отражаются на эксплуатационных свойствах изделия hansgrohe
• Попадание грязи в систему, гидравлические удары, в частности, гидравлические удары горячей воды, повреждения в результате известковых отложений, образования льда или других влияний окружающей среды (например, влага, высокая температура), неполадок в процессе эксплуатации или неправильного обращения, агрессивного влияния окружающей среды, воздействия химикатов, чистящих средств, повышенного/пониженного давления или повышенного/пониженного напряжения в линии
• Ущерб в результате форс-мажора или природных катастроф, в частности, наводнения, удара молнии, пожара, мороза или колебаний в энергоснабжении, но не ограничиваясь этим.
• Последующий ущерб
• Образцы или выставочные изделия, второсортные изделия и т. п.

V. Услуги в гарантийном случае

При возникновении гарантийного случая согласно разделам I.–IV. компания Hansgrohe оказывает услуги согласно гарантии производителя. При этом Hansgrohe по собственному усмотрению и согласно следующим положениям 1) ремонтирует соответствующее изделие hansgrohe/поставляет для него необходимые запасные части, 2) производит замену или 3) возмещает первому конечному клиенту затраты на приобретение в размере покупной стоимости.

1. Ремонт
   Обычно первый конечный клиент, получив предварительное согласие компании Hansgrohe, поручает квалифицированному специалисту отремонтировать дефектное изделие hansgrohe на месте. В этом случае гарантия производителя включает в себя бесплатную поставку необходимых запасных частей. Если компания Hansgrohe предоставляет письменное согласие на самостоятельное выполнение ремонта, она несет возникающие при этом расходы на запасные части, монтаж, оплату труда, а также возможные расходы по транспортировке или отправке изделия hansgrohe. Первый конечный клиент обязан обеспечить доступ к дефектному изделию hansgrohe.
2. Замена
   В случае замены дефектное изделие hansgrohe бесплатно заменяется новым изделием hansgrohe аналогичного вида, качества и типа. Если к моменту передачи сообщения о дефектах соответствующее изделие hansgrohe больше не производится, компания Hansgrohe имеет право поставить аналог. Транспортировка/отправка в компанию Hansgrohe и из нее/к партнеру по сбыту Hansgrohe или от него, а также любая мера в связи с заменой изделия hansgrohe (включая демонтаж и повторный монтаж) должны выполняться только после предварительного получения согласия Hansgrohe. Если Hansgrohe дает свое согласие на проведение соответствующего мероприятия, возникающие в процессе проведения этого мероприятия расходы покрываются ею. Первый конечный клиент обязан сам забрать новое изделие hansgrohe у ближайшего партнера по сбыту компании Hansgrohe, если не были оговорены другие условия. Замененное изделие hansgrohe переходит при замене в собственность предприятия Hansgrohe.
3. Возврат покупной стоимости
   Если компания Hansgrohe выбирает возврат покупной стоимости и письменно подтверждает свое решение, первый конечный клиент возвращает дефектное изделие hansgrohe, а Hansgrohe возвращает ему уплаченную за изделие сумму. При возврате покупной стоимости право собственности на дефектное изделие hansgrohe переходит компании Hansgrohe.

VI. Последствия при неправомерном требовании исполнения гарантии

Если клиент сообщил о дефекте как о гарантийном случае, но при этом не выполнены условия для оказания гарантийной услуги согласно настоящей гарантии производителя, первый конечный клиент сам покрывает расходы, связанные с отправкой/транспортировкой изделия. Дополнительно первый конечный клиент должен покрыть расходы, включая возможные расходы на оплату труда, которые возникают у компании Hansgrohe в связи с демонтажом, обследованием или обратной доставкой изделия.
Если первый конечный клиент после получения информации о неисполнении гарантийных обязательств и предположительных расходах, возникающих в результате ремонта, все же настаивает на проведении ремонта, он должен будет самостоятельно покрыть расходы на запасные части и оплату труда.
Если на момент поставки изделие hansgrohe еще не имело заявленного дефекта, компания Hansgrohe в каждом конкретном случае принимает решение об устранении дефекта на добровольной основе. В этом случае первый конечный клиент не имеет законного права требовать устранения дефекта.

VII. Иные права

Наряду с правами, вытекающими из этой добровольной гарантии производителя, первому конечному клиенту также причитаются все законные права без ограничения. 
В частности, гарантия производителя не затрагивает возможно имеющиеся иные законные или договорные права (в особенности права, вытекающие из гарантии), которыми первый конечный клиент обладает в отношении партнера по сбыту hansgrohe, продавшего ему изделие hansgrohe.
Гарантия также не ограничивает и не заменяет собой законные права первого конечного клиента в отношении компании Hansgrohe. В частности, это касается императивных правовых норм, связанных с ответственностью, согласно Закону об ответственности товаропроизводителя за продукцию или возможной деликтной ответственности Hansgrohe.
Права первого конечного клиента остаются действительными независимо от наличия гарантийного случая и использования гарантии первым конечным клиентом.

VIII. Контакт

Hansgrohe Deutschland Vertriebs GmbH              
Auestrasse 5-9               
77761 Schiltach                
Deutschland (Германия)

info@hansgrohe.de